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主要内容:
第二章 置业顾问的基本素质 (11)
第一节 我要了解的--专业素质的培养 (11)
一、 了解公司 (11)
二、 了解房地产业与常用术语 (11)
了解客户特性及其购买心理 (12)
了解市场营销相关内容…… (12)
第二节 我要培养的--综合能力要求 (12)
观察能力 (12)
语言运用能力(12)
社交能力 (13)
良好品质 (13)
第三节 我要根除的--置业顾问应克服的痼疾 (15)
一、 言谈侧重道理… ( 15 )
二、 喜欢随时反驳… ( 15 )
三、 谈话无重点 ( 15 )
四、 言不由衷的恭维 ( 15 )
五、 懒惰…( 15 )
第三章 置业顾问的仪容仪表与行为规范 (16)
第一节 我穿我戴--置业顾问仪容仪表 (16)
一、 女性 (16)
二、 整体要求 (17)
第二节 我言我行--置业顾问行为举止…… (17)
一、 站姿 (17)
二、 坐姿 (17)
三、 动姿 (18)
四、 交谈… … (18)
服 务 篇
第一章 服务规范要求 (21)
第一节 来电接待要求 (21)
一、来电接待礼仪 …(21)
二、电话接听重点信息的掌握…… (23)
三、注意事项 (24)
第二节 来访接待要求(24)
第二章 现场销售的基本流程及注意事项 (28)
第一节 迎接客户 (28)
第二节 介绍产品 (28)
第三节 购买洽谈 (29)
第四节 带看现场 (29)
第五节 暂未成交 (29)
第六节 填写客户资料表 (30)
第七节 客户追踪 (30)
第八节 成交收定 (31)
第九节 定金补足 (32)
第十节 换房(32)
第十一节 签订合约(33)
第十二节 退房 (33)
第三章 提供超值服务,注重服务营销 (35)
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