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中国移动营业厅实习报告.doc
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中国移动武汉分公司营业厅分布.doc
- 中国移动武汉分公司营业厅分布来源：/support/Channel/communicat/201305/t20130508_2834.htm 在网站办理选号
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中国移动营业厅服务提升方案.doc
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中国移动营业厅实习总结_2.doc
- 中国移动营业厅实习总结_2非常专业的中小学课件、试卷等，涵盖中小学数学，语文，科学，体育，音乐，美术，各科类PPT课件，欢迎收藏
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西安中国移动营业厅地址.doc
- 实用的地址
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中国移动营业厅物业管理服务投标书.doc
- 中国移动通信公司柳州分公司管辖27个营业点的保安、保洁服务费用报价书概述柳州市禾丰物业管理有限公司（以下简称“禾丰物业”）非常有幸获得贵公司的关于柳州市27个营业厅网点的室内保洁、行政保安、值夜的招标
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中国移动营业厅客户满意度提升研究 论文.doc
- 指导教师：学习中心： 院系西南交通大学网络教育学院 工商管理年级 学习中心指导教师 题目 中国移动营业厅客户满意度提升研究 指导教师 是否同意答辩过程分(满分20) 指导教师 (签章)
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中国移动营业厅社会实践报告.doc
- 实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程。 实习时间：2008 月21日——2008 实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东
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中国移动自有营业厅服务管理研究1.pdf
- 2005年是中国移动通信市场跨入竞争时代的第十一个年头。作为竞
争对手的中国移动与中国联通，在这期间的大部分时间里，都选择了竞
争的初级手段一一价格战，来扩大客户群体，力争取得竞争优势。但随
着移动资费的不断降低，双方利润率都在持续下滑，进一步的价格战只
能损害双方的利益，于是双方转而采取了竞合的方式，在价格上采取合
作的态度，共同维护市场价格稳定；在差异化服务方面，采取竞争的方
式，以此来获取竞争优势。在这一背景下，渠道建设成为了目前移动与
联通的竞争焦点，而最重要的渠道就是营业厅。营业厅是顾客购买业务
和体验服务的场所，是联系运营商和顾客的桥梁，在运营商的服务系统
中肩负着为顾客提供业务及相关服务的职能。在“以顾客需求为中心”、
“满足顾客的差异化需求”、“培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为
运营商主导策略的形势下，营业厅需要充分发挥服务主渠道作用，对运
营商营销策略进行支持，同时顺应服务竞争导向需要，由服务向服务营
销转变…。
本文在对服务营销的相关理论回顾之后，对中国移动营业厅现状进
行了详细介绍，并阐述了在公司总体战略指导下的营业厅经营战略。并
基于经营战略，对中国移动营业厅的职能管理与服务产品组合、服务控
制与评价体系进行规划。
主要内容包括：首先，提出所要研究的问题，介绍论文的研究背景
与意义，并提出研究框架和方法；其次，对服务管理相关理论进行了介
绍和回顾，通过这些相关理论的回顾为中国移动营业厅服务管理研究提
供理论上的支持；然后，对中国移动营业厅分类与服务分类进行了介绍，
并提出中国移动营业厅经营战略；之后，运用服务管理相关理论对中国
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中国移动某营业厅员工规范.doc
- 1.目的：营业部门是企业经营各项移动业务直接为用户服务的窗口。为了保证营业服务达到规定的质量标准和要求，向用户提供满意规范的通信服务，特制定本服务规范(试行)。 2.适用范围：本规范是各生产营业部门的
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向豆丁求助：有没有营业厅中国移动?
