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购买行为案例--优秀市场营销案例范文模板.doc
宜家成立于1943年，总部位于瑞典Almhult市的一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其公司遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8．4万多名员工，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。2000年，宜家在全球的销售额达到690亿瑞典克朗，2001年的销售额为940亿克朗，2003年超过1044亿克朗，2004年约1170亿克朗。
美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位，位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其品牌价值为560亿克朗（约合70亿美元）。
宜家的理念：让购买成为一种休闲旅行
服务理念：“使购买家具更为快乐。”
到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。
舒适的宜家：在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。
煽情的宜家：“再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华的清新家居理念； 温情的色彩”。
宜家，体验式营销 兜售质量主张
质量过硬的宜家：用户体验新型宜家床垫；在厨房用品区的数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次数：至今已有209440次；
精致、人性化宜家：产品设计，以消费者需求为导向；
独具风格的宜家：设置特色样板间，体验不同家居风格；可以拆分的大件产品，体验组装之乐趣。
宜家：拒绝主动服务 顾问信息指导
拒绝主动服务：
工作人员不叫“销售人员”，而叫“服务人员”；
不得直接向顾客推销；
提供给顾客产品目录、尺、铅笔、和便条，帮助做选择。
顾问信息指导：
提供“导购信息” ；
放映录像和使用挂图；
提醒顾客“多看一眼标签”。
宜家，锁定目标 DM营销
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