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读懂顾客的心.ppt
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读懂顾客的心.ppt
第一单元 顾客是企业的衣食父母
顾客的价值
谁是顾客
顾客类型
一、顾客的价值
二、谁是顾客
三、顾客类型（一）
三、顾客类型（二）
显著型顾客
—具备足够的消费能力
—对某种商品具有购买的需求
—了解商品的信息和购买渠道
—可以为从业者带来立即的收入

 隐藏型顾客
 —目前预算不足，或不具消费行为能力
—可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求
—可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道
—会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客
 
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