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[专业文献/行业资料]论构建现代寿险公司客户服务新体系赵会庭中国人寿保险股份有限公司.pdf
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论构建现代寿险公司客户服务新体系 赵会庭 （中国人寿保险股份有限公司河北省分公司，河北 石家庄 050081） ［关键词］寿险公司；客户服务体系；客户需求；客户满意 ［摘要］当前，保险竞争已由产品、价格转向服务。如何构建现代寿险公司客户服务新 体系， 为客户提供最满意的服务是摆在我们面前的重大课题。 建立客户服务新体系的基本思 路：以客户需求为导向，以客户满意为目的，从传统的以保单为中心，转向以客户满意为中 心，注重客户关系管理，建立在整个行业领先的客户服务体系。建立完善的客户服务体系的 主要措施：树立客户服务制胜理念，加强培训；提高员工服务本领；抓住重点，着力解决难 点和热点问题；完善制度，建立服务监控和评估机制。 近年来，我国保险市场竞争日趋激烈，面对国内竞争国际化，国际竞争国内化，竞争重 点由产品、价格转向服务等特点，如何构建现代寿险公司客户服务新体系，为客户提供最满 意的服务，是摆在我们面前的重大任务。一、客户服务工作现状 近几年， 随着保险市场竞争的日趋激烈， 保险业务的迅速发展， 为了不断满足客户需求， 我国寿险公司在客户服务方面做了大量的工作， 如全国开通客户服务专线， 架起了公司与客 户沟通的桥梁； 有的成功<a name="page"></a>
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《笛子宗师赵松庭简介》.txt
- 赵松庭（1924.9.30---2001），原名赵鹤初，又名赵松挺，浙江东阳（原东阳县）人。是我国著名的音乐家、教育家、竹笛作曲家，南派笛艺代表人物、浙派笛艺创始人、赵派创始人，被称为“江南笛王”。现
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向豆丁求助：有没有赵庭谖?
