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开业与经营管理实务
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该文档对美容店开业、如何进行经营管理都进行了很好的阐述,其主要内容如下:
第一章:开业前筹备事项
第一节:美容院是什么?
一、美容院的特点
二、美容院的专业服务
第二节:开业前的企划
一、了解经营意图与自身条件
二、亲身观摩其他美容院的优缺点
三、顾客群体定位
四、女性消费角色分析.
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六、制定标准的顾客服务流程
七、做好行销工作,
八、其他
第三节:商圈调查
一、何谓商圈
二、商圈形态可区分的种类
三、商圈调查要点
第四节:选择最佳店址
一、店址的选择
二、怎样找到开店的“黄金宝地”
第五节:“XX专业美容名店”布局与装修
一、基本要求
二、店面装修
三、美容院空间气氛的设计
第六节:产品展示陈列
一、产品陈列的目的及概念
二、产品陈列注意事项
三、产品陈列的要领
四、货架陈列分段
第七节:美容院美容气氛的形成
一、表现美容的乐趣
二、考虑店内装饰的配色
第八节:美容院经营气氛的形成
一、店面形象
二、店内形象
三、人员素质
第二章:如何做好开业活动
第一节:开业前的温情造势
一、开业前的准备
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第二节:开业当天的活动安排
一、物品准备
二、开业当天活动安排
三、开业庆典案例
第三章:促销活动的开展
第一节:促销方案的制定
第二节:促销活动流程与活动的实施过程
一、前台接待客人流程
二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程
三、美容师服务流程
四、服务后续流程
五、店长职责与流程
六、备注:各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求
七、服务操作中的三三三法则
第四章:客人跟进与顾客管理
第一节、顾客跟进一五七法则
第二节、顾客档案管理
一、顾客档案的作用
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