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- Doc-0043DB;本文是“论文”中“论文指导或论文设计”的论文的论文参考范文或相关资料文档。正文共6,216字,word格式文档。内容摘要:面对面地了解顾客的真实想法,根据顾客的需求意向预测产品,让顾客参与产品的规划和设计,使顾客感到该产品是为他量身定做的,进行敏捷化的定制化生产,使顾客时刻感到他的个性化享受,商家的知名度和美誉度宣传,在顾客接受产品和服务之前使顾客感到便利,解除顾客的疑义,增加顾客的贴身感受,及时送达,销售关怀,要树立为顾客服务的观念,制定合理有效的服务质量标准,从顾客的需求出发,强调重点,向顾客作出承诺后一定要兑现,服务质量的考核和改进,参考文献,徐章一,顾客服务:供应链一体化的营销管理,中国物资出版社2002,美)约翰.A.昆奇著,查尔斯.戴克著,李圣贤译宝洁的观点内蒙古.内蒙古人民出版社1999,著,等著,
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向豆丁求助:有没有酒店 顾客信任?