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员工之间沟通，处理客诉技巧
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沟通技巧
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索菲特酒店[SOFITEL] 对客服务沟通技巧.pdf
简介
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对客服务沟通技巧 前厅培训资料酒店.ppt
看的技巧——如何观察客户
听的技巧——拉近与顾客的关系
笑的技巧——微笑服务的魅力
说的技巧—如何引导顾客
动的技巧——身体语言
前厅预订服务 酒店前台资料 酒店前厅 前厅收益管理 酒店入住退房 前台叫醒服务 前台销售 前台培训资料 客房预订销售
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酒店-对客服务沟通技巧.ppt
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1000010000客服代表 客服代表服务礼仪与电话沟通技巧 服务礼仪与电话沟通技巧主讲人：张悦（企业培训师国家职业资格三级）（浙江电信省级培训师）一、客户服务代表角色认知第一部分：电话礼仪客户是什么
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23年8月20日1y 认识服务y 看的技巧——如何观察客户y 听的技巧——拉近与顾客的关系y 笑的技巧——微笑服务的魅力y 说的技巧——如何引导顾客 动的技巧——身体语言课程内容A 别人推荐到其它地方
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