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销售职种
任职资格体系标准
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集团人力资源部任职资格体系委员会2010 125.1 五级行为标准 125.2 四级行为标准 135.3 三级行为标准 145.4 二级行为标准 155.5 一级行为标准 能力标准—学历与经验学历与经
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销售职种
任职资格行为标准细化
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[经济/管理]销售职种任职资格行为标准细化
营销族销售职种任职资格标准 营销族销售职种任职资格标准 职种
第二部分 行为标准
行为 模块 序 号 行为标准细项 收集客户全方位信息, 挖掘需求 1.1 1级 1 收集较全面的客户信息 (基本事实卡、十万个为什 么档案等信息较齐全)并进 行一定分析,找到客户需求 1 根据找到的客户需求,通 过单一手段适当引导,达成 需求共识 1 进行简单分析,找到与竞 争对手产品的差异 2 将需求信息通过服务中心 向行业事业部反馈 2级 2 收集全面的客户信息 (基本事实卡、十万个为 什么档案等信息齐全)并 进行分析,能够发现客户 潜在需求 2 根据潜在的需求,采取 多种手段进行引导,使客 户意识到潜在的需求,进 而达成共识 2 针对需求点,恰当的进 行差异化分析 2 将需求信息经过服务中 心,通过行业事业部向公 司反馈 3级 4级
3 对收集信息有敏感性并通 过对信息的分析敏锐的发 现潜在需求 3 根据潜在的需求,采特殊 手段进行引导,使客户意识 到潜在的需求,进而达成共 识 3 形成差异化分析报告,迎 合潜在需求点,凸现我司产 品优势 2 将需求信息经过服务中 心,通过行业事业部向公司 反馈,并被公司采纳
3 对收集信息有敏感性并 通过对信息的分析敏锐的 发现潜在需求 3 根据潜在的需求,采特 殊手段进行引导,使客
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