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门市礼仪
2012-3-14
ghpgood--门市礼仪 门市礼仪
顾客接待礼仪
1、因销售员是站在第一线上最直接与顾客 接触，所以个人服装仪容给顾客第一印象。 确保头发、服装、姿势、口腔、手及指甲、 皮鞋、袜子（丝袜）、胡子、口红及精神状 态最佳状态。 2、随时表现迅速接待的态度。凡有顾客光 临上门时，应先放下手上的工作，立即去接 待顾客，以顾客第一服务为上的最基本观念。
2012-3-14 ghpgood--门市礼仪 门市礼仪
3、从心中向顾客问好：以充分的诚意，态 度和蔼，坐者应起身迎接，主动想顾客问候。 4、适当的时机接近：即使对只看不买的顾客 也要迅速接待，但不要表现得太过于迫切， 不要让顾客感觉到有压迫感。 5、倒茶动作：在每位顾客进门之后一定要奉 茶水，请顾客坐下慢慢挑选商品等候时也应 奉上书报。
2012-3-14 ghpgood--门市礼仪 门市礼仪
6、顾客委任之事务，如有疑虑时应马上同 店长商量，不可自作主张拒绝顾客。 7、引导顾客时应走在前方，但至楼梯口或 出入口时，要请顾客先行。 8、销售员应随时保持微笑，给顾客愉快的 感觉。 9、说话时应清晰俐落，速度不可太快。
2012-3-14 ghpgood--门市礼仪 门市礼仪
10、记着多问比多说好，每一位销售员均 应懂得说话技巧，多问顾客的需求，为什 么换眼镜，要换
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