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第一节 XX电器连锁经营体系售后服务的基本原则……………………………………...2
第二节 加盟连锁企业售后的开展……………………………………………………………2
第三节 连锁企业售后服务部的建立与撤消…………………………………………………5
第四节 连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责……………………………………..10
第五节 连锁企业售后服务工作流程………………………………………………………..11
第六节 信息中心操作标准…………………………………………………………………..16
第七节 作业部操作标准……………………………………………………………………..21
第八节 网点…………………………………………………………………………………..26
第九节 对连锁企业售后服务的考核………………………………………………………..31
下篇:
第十节 连锁企业售后外包单位的建立与撤消……………………………………………..37
第十一节 XX电器连锁经营体系售后服务的基本原则…………………………………..40
第十二节 连锁企业外包单位的主要职能…………………………………………………..43
第十三节 连锁企业售后服务工作流程(建议)…………………………………………..44
第十四节 外包单位信息受理部操作标准(建议)………………………………………..49
第十五节 作业部操作标准(建议)………………………………………………………..54
第十六节 安/维人员上门服务规范………………………………………………………….59
第十七节 空调机安装技术规范……………………………………………………………..59
第十八节 安全操作规程规范………………………………………………………………..59
第十九节 对连锁企业外包单位的考核……………………………………………………..61
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