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在现代社会，物流对整个国民经济的运行发挥着不可替代的基础性支持作用。物流行业在经济发展中的作用也越来越引人注目，各种大大小小的物流速运公司纷纷成立。我国大部分物流快递企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比较物流服务价格进行市场竞争。上海韵达物流是世界500强联想集团旗下，主要从事国内物流仓储、运输和结算为一体的第三方物流服务供应商。在竞争激烈且市场机制不完善的情形下，随着快运速递产业的可经营范围的不断发展壮大，快递行业的发展也越来越快。面对快速变化的市场，通过调研发现，韵达公司在业务流程中存在了很多问题，运营流程环节的衔接不流畅严重制约了韵达的派送速度，成为制约韵达发展的一个巨大瓶颈。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务方式、服务理念和服务内容上实现创新。
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韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主（不包括实习生），其职业素质较为低
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