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- ★顾客第一。沃尔玛坚信， 顾客第一 是其成功的精髓。沃尔玛的创始人山姆 8226；沃尔顿曾说过： 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。 沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条： 第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。 沃尔玛这种服务顾客的观念并非只停留在标记和口号上，它是深入到经营服务行动中的。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令
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体验营销、感知价值与顾客忠诚度关系研究--基于休闲度假酒店的经验证据.pdf
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神秘顾客研究经验.pdf
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向豆丁求助：有没有顾客从经验?
