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顾客投诉及解决
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新玛特商场顾客投诉管理制度
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2019-12-231什么是投诉？ 什么是投诉？凡属顾客对酒店的有关服务工作 服务工作或出出品方面 品方面问题的反应，包括电话、书面、当面口述等方式，均属于客诉。2019-12-23 2是顾客对自己期
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超市员工服务规范与顾客投诉培训ppt课件.ppt
2培讪内容服务癿吨丿及作用 服务癿基本要求：仦容仦表、表情姿态、礼貌用语、电话接吩、顼客咨诟、店内广播 唱品促销技巧 顼客投诉处理及案例分析2020-8-6 4服务癿重要性行业特点零售业属二第三产业，
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什么是顾客投诉顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一。如何处理顾客投诉在顾客投诉处理中，参与者在现场的态度是最重要的，这将直接影响事件处理的结果。有
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售后服务-如何处理好顾客投诉ppt课件.ppt
变色可修复。•脱色根据实际情况判定是否可修复。. 开胶基本都可以修复。.10开胶与细缝的区别：• 一般情况下，公司制造的鞋都会有1—1.5mm的细缝。它的好处是不会露毛及帮脚干净，更主要的 是帮脚不容
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