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75
中国人寿IT战略规划项目 未来it治理规划报告.doc
目 录

1 概述 9
1.1 IT架构 9
1.2 IT治理架构 10
1.2.1 服务 10
1.2.2 原则 10
1.2.3 属性 10
1.2.4 标准 12
1.2.5 解决方案 13
2 IT的目标 14
2.1 目标概述 14
2.2 实现步骤 15
3 IT服务对象与关系 19
3.1 概述 19
3.2 需求确立流程 20
3.3 服务水平协议（SLA）确立流程 23
3.4 测试流程 26
3.5 计划管理流程 29
4 IT内部流程 31
4.1 IT内部流程规划方法－ITSM 31
4.2 运维管理流程 34
4.3 事件管理流程 36
4.4 问题管理流程 38
4.5 配置管理流程 40
4.6 变更管理流程 43
4.7 服务级别管理流程 45
4.8 实施与测试管理流程 47
4.9 服务发布管理流程 50
4.10 可用性管理流程 53
5 IT组织 56
5.1 IT组织的目标 56
5.2 组织架构描述 58
5.3 岗位职责描述 59
5.3.1 岗位职责设计方法 59
5.3.2 岗位职责设置 61
5.3.3 岗位分布 62
5.4 实施步骤 68
6 IT人力资源 68
6.1 IT激励机制 69
6.2 IT职业发展 70
6.3 培训体系 71
6.4 绩效考核 72
6.
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(​http:​\/​​\/​​) 海量免费资料尽在此中国人寿IT战略规划项目未来IT治理规划报告 版本号 V3.0起草人:中国人寿IT规划
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惠普-中国人寿IT战略规划项目标准化设计报告.doc
惠普-中国人寿IT战略规划项目标准化设计报告
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IT战略规划项目书.ppt
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中国某保险公司it战略规划项目.doc
天马行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ 群：175569632 战略规划项目版本号：#.# 起草人:惠普咨询与集成事业部 北京市朝阳区
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中国人寿IT战略规划项目标准化设计报告.doc
根据国际标准化组织的定义，标准化是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它对于企业改进产品、过程和服务，促进各部门间的合作有重要意义。中国人寿的信息技术实行标准化将会为企业带来如下好处：
 为科学的IT管理奠定了基础；
 减少重复劳动，提高效率，节省IT成本；
 保证IT服务质量，提高IT服务管理水平；
 充分协调和调动各部门间的协调；
中国人寿的IT标准化建设应遵循以下原则：
 要从全局出发，认真贯彻中国人寿的业务战略和IT战略；
 坚持统一的原则，保证一定时期和一定条件下的规范性；
 坚持简单化原则，使功能效率达到最高；
 坚持协调的原则，使IT各个部分协调，达到整体效率最佳。
企业的标准化主要包含管理标准化（如软件开发管理标准化、项目管理标准化、运行控制标准化）、产品标准化（如寿险产品标准化）、质量标准化（如质量保证标准化）等，中国人寿的信息技术部门将来要在全部门，各个方面逐步实施标准化。本文档将对部分IT部门的管理标准化展开讨论。
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