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75
中国人寿
IT战略规划
项目 未来it治理规划报告
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目 录
1 概述 9
1.1 IT架构 9
1.2 IT治理架构 10
1.2.1 服务 10
1.2.2 原则 10
1.2.3 属性 10
1.2.4 标准 12
1.2.5 解决方案 13
2 IT的目标 14
2.1 目标概述 14
2.2 实现步骤 15
3 IT服务对象与关系 19
3.1 概述 19
3.2 需求确立流程 20
3.3 服务水平协议(SLA)确立流程 23
3.4 测试流程 26
3.5 计划管理流程 29
4 IT内部流程 31
4.1 IT内部流程规划方法-ITSM 31
4.2 运维管理流程 34
4.3 事件管理流程 36
4.4 问题管理流程 38
4.5 配置管理流程 40
4.6 变更管理流程 43
4.7 服务级别管理流程 45
4.8 实施与测试管理流程 47
4.9 服务发布管理流程 50
4.10 可用性管理流程 53
5 IT组织 56
5.1 IT组织的目标 56
5.2 组织架构描述 58
5.3 岗位职责描述 59
5.3.1 岗位职责设计方法 59
5.3.2 岗位职责设置 61
5.3.3 岗位分布 62
5.4 实施步骤 68
6 IT人力资源 68
6.1 IT激励机制 69
6.2 IT职业发展 70
6.3 培训体系 71
6.4 绩效考核 72
6.
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