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Ramada Guestroom Design Guidelines.pdf
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guestroom+defect+list+客房缺陷检查表.xls
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IHG Guestroom Lighting Guidelines 洲际客房灯光指南 (Rev1.1) EN.pdf
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Technology enhancement in hotel guestroom.pdf
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Guestroom Solutions myRoom Brochure - Lutron.pdf
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31
[企业管理]Guestroom Simulation客房模拟.doc
[企业管理]Guestroom Simulation客房模拟

simulation 1：
当你告知服务员你需要借用物品时: 评估 1. 服务员是否礼貌的接听您的电话? 2. 服务员是否向你确认了您所需要的物品并告知您 何时送到? 3. 您是否在约定的时间内拿到了您所借用的物品? 4. 物品是否符合您的要求? 5. 服务员是否保持微笑? 6. 服务员的态度是否让您感到亲切? 7. 服务员语言是否得体,是否让您感到舒适? 8. 服务员是否询问有关其他需求服务? （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 是 （ ） 否 （ ）

优秀 9. 您如何评价此次体验? 10. 您对员工的服务如何评价? 11. 您如何评价员工所提供的个性化服务? 其他建议:

好

一般

差

劣

（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）

simulation 2：
当您的个人物品遗失在房间时: 评估 1. 服务员是否认真聆听您的讲述? 2. 服务员是否询问相关事项并做好记录? 3. 服务员是否给您安慰,并让您不用担心? 4. 服务员是否告知您:我们马上查询? 5. 服务员是否告知您所需的时间？ 6. 相关人员是否给您回复? 7. 服务员的态度是否诚恳？ 8. 处理结果是否让您满意？ 9. 服务员的语言是否专业得体？ 是 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 否 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （
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Create the hotel guestroom experience with Stanza.pdf
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IHG Guestroom Lighting Guidelines 洲际客房灯光指南 (Rev1.1) EN.pdf
ihg洲际酒店 ihg洲际酒店集团 洲际集团ihg idsa guidelines 洲际酒店 guidelines who guidelines 洲际导弹 洲际酒店集团 东风51洲际弹道导弹
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making sense of the hotel guestroom.pdf
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GUESTROOM INFORMATION SHEET:客房信息表.pdf
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