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gzy供电公司客户关系管理策略的研究
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gzy供电公司客户关系管理策略的研究
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基于大
客户关系管理
的唐山
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电力营销
策略研究
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基于大客户关系管理的唐山供电公司电力营销策略研究.pdf电力,唐山,企业,供电企业,电力大客户,营销,唐山市,营销管理,大营销,电力营销
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随着电力体制改革的不断深入和市场经济的不断发展,电力市场正在逐步的走向市场,供电企业势必会成为市场经济的竞争主体。电力大客户是供电企业的主要消费者,也是其利润来源。电力大客户不仅对企业效益有影响,还会
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基于大客户关系管理的唐山供电公司电力营销策略研究
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基于数据挖掘的
供电公司客户关系管理
系统
研究
与开发
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客户关系管理(Customer Relation Management,简称CRM)是帮助企业了解客户和把握市场的重要工具。本文结合哈尔滨电业局电力营销系统建设的实际,融入数据挖掘技术,主要进行了哈尔滨电业局客户关系管理系统的设计与开发、客户评估模型的设计与实现、灰色聚类算法和理想点法的实施过程研究。
本论文研究的客户关系管理系统是侧重于分析型CRM系统并兼有操作型CRM部
分功能的系统,是对供电公司客户关系管理系统软件开发的一次尝试。和大型的数据挖掘软件相比具有数据挖掘过程操作简单,挖掘结果直观,对企业的决策起到辅助作用。
关键词:供电公司,客户关系管理,客户评估,数据挖掘,数据仓库
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华北电力大学硕士论文-烟台
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系统的设计
研究
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随着电力体制改革的深化,供电企业发展方式正在由以生产为中心急速向以客户为中心转变,要建立一个面向市场、面向客户的服务体系,客户关系管理系统的建设势在必行。本文首先综述了CRM系统在国内外的研究现状;其次阐述了CRM和供电企业CRM的定义、特点等;然后根据供电企业CRM系统的实际需求分别研究了烟台供电公司CRM系统的技术体系设计、功能设计、关键模型设计和主要业务流程设计等;最后结合国家电网公司相关文件制定了烟台供电公司CRM系统的实施计划。本文对客户关系管理上述问题的研究及结论,为客户关系管理模式在我国的广泛应用提供了有益参考。
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