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客户关系管理的应用研究.doc
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深圳发展银行客户关系管理应用研究.pdf
深圳发展银行客户关系管理应用研究
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中国银行业客户关系管理应用研究.pdf
中国银行业客户关系管理应用研究
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
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客户关系管理理论及应用研究.pdf
分类号～一ＵＤＣ作者姓名指导教师密级学位论文客户关系管理理论及应用研究申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：评阅人：英伟冷克平硕士学科类别： 管理学企业管理２００６年２月２２日论文答
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XZ大酒店客户关系管理应用研究.pdf
随着越来越多的外资饭店进入中国市场，国内酒店企业如何面对更为激烈的竞
争?作为典型的服务型企业，酒店的发展和利润来自客户‘的不断光顾。在酒店业，
贯彻“以客户为导向”的经营思想，与客户建立紧密的伙伴关系，可以有效的挖掘
潜在客户、留住现有客户，提高客户的满意度和忠诚度，因此，有效地实施客户关
系管理当仁不让地成了提高饭店核心竞争力的利器。
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淘宝网客户关系管理应用研究.doc
中文摘要客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程
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中小企业客户关系管理应用研究与开发.pdf
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房地产开发企业客户关系管理应用研究.pdf
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保险业客户关系管理系统的应用研究.pdf
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房地产企业客户关系管理理论与应用研究.pdf
塞旦墨丑坠￡！ＡＢＳＴＲＡＣＴＡＢＳＴＲＡＣ’Ｉ’：Ｆｒｏｍｔｈｅｈｏｕｓｉｎｇｒｅｆｏｒｍｉｎ１９７８ｔｏｎｏｗｔｈｅｒｅａｌｅｓｔａｔｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｈａｓｃｏｍｅｉｎｔ
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