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个人简介。客户异议处理。异议: 是一种对兴趣的陈述, 想要得到更多信息的委 婉请求,有异议是因为 关心、有兴趣,但需要 更多的信息。什么是处理异议。客户流失往往产生在异议 这道难关上。实际上,并不是客户提出的异议难以 回答,而是销售人员准备不足。异议的三大功能。我们可以通过异议来了解客户隐藏在内心深层的需求和 问题,从而调整我们的销售策略和方法。我们可以通过异议来了解客户对我们所推介楼房的接受 和程度,并根据实际情况进行调整。。异议的三大功能。因此面对异议,销售人员不仅要接受,更要欢迎, 不要将异议视为销售的阻力,而要将其看作引领 你继续完成交易的信号灯;。要知道:嫌货才是买货人。异议分类。一般分为以下五大类异议。价 格 异 议。敷 衍 异 议。产 品 异 议。时 间 异 议。关 于 别 人。1.价格异议:。面对这种异议,销售可以采用以下方式进行应对: “先生,您认为价格高,是与别的楼盘相比,还是 有别的原因?” “先生,您认为价格高,是因为超出了您这次买房 的预算了吗?” “先生,您这次购房的预算大概在什么价格范围呢?”。案例:。较,现在周边可能能找到比我们价格稍微便宜的项目, 但是,王先生,您应该知道‘一分钱、一分货’,一个产 品 的价格高低是由它的价值决定的,东西贵不贵主要看它 是否物有所值,而我们的房子,无论是从环境、物业, 还是从建筑品质来说,都是首屈一指的,一点都不贵, 绝对物超所值”。1.价格异议:。面对这种异议,销售可以采用以下方式进行应对: “您是因为什么买不起” “如果我给您介绍一种符合您的预算和能力的 付款方式,您会感兴趣吗?” “我认为如果您现在不买,将来涨价了您才真 的有可能会负担不起......您想想看是否有道 理?”。案例:。
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客户异议处理手册常见异议158 处理反对意见关键技巧1、认识真正的反对意见 认识重要问题2、明白反对意见,并证实你的了解 聆听3、处理反对意见 具体到每一客户的利益一、产品(Product) 异议1-
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