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知识管理在客户关系管理中的应用研究.pdf

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数据挖掘在客户关系管理中的应用研究.docx

基于数据挖掘技术的CRM应用研究硕士论文硕士,论文,应用,CRM,应用研究,基于数据,数据挖掘的,硕士论文,研究,数据挖掘

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客户关系管理(CRM)研究与应用.pdf

ChinaCRM在中国 Observe ThoughtsCRM观察与思考 CRM Implementation CRM实施之路 Case Study 案例剖析 CRM Research Practic

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论文:客户关系管理在零售业应用的研究★.pdf

论文：客户关系管理在零售业应用的研究★

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客户关系管理在高校教学中的应用研究.pdf

管理类毕业设计（论文） 工商管理毕业设计（论文）

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客户关系管理理论在供电企业的应用研究.doc

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求，将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题，供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中

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客户关系管理在大型零售超市的应用研究.pdf

客户关系管理在大型零售超市的应用研究
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。

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酒店管理系统中的客户关系管理应用研究.pdf

山东大学硕士学位论文酒店管理系统中的客户关系管理应用研究申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：20080405山东大学硕士学位论文摘要客户关系管理（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎ

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数据挖掘在旅行社客户关系管理中的应用研究.doc

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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究.pdf

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究
现代管理理论是以“系统理论”、“决策理论”、“管理科学理论”等学派为代表，其特点是以系统论、信息论、控制论为其理论基础，应用数学模型和电子计算机手段来研究解决各种管理问题。管理科学的初创阶段，始于19世纪末至20世纪初。首先，由美国工程师费雷德里克·泰勒创造出“标准劳动方法”和劳动定额，被称为“泰勒制”，并于1911年发表了他的代表作《科学管理原理》，泰勒被誉为“科学管理之父”。与“科学管理理论”同期问世的还有法约尔的“管理过程理论”和韦伯的“行政组织理论。”这三种理论统称为“古典管理理论。”管理科学的第二个里程碑是“行为科学理论”。它产生于20世纪20年代，创始人是美国哈佛大学教授乔治·奥尔顿·梅奥和费里茨·罗特利斯伯格等。后来，行为科学在其发展过程中，又形成一些新的理论分支。1946年发明了电子计算机，1948年出现了控制论。到了50年代管理科学的基本方法已经形成，美国于1953年成立管理科学学会，出版会刊《管理科学》。

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