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[管理学]如何处理与客户的异议

客户沟通技巧之
---如何处理与客户的异议

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2010年11月

与客户沟通的过程， 就是消除与客户的异议， 达成一致意见的过程。得 到客户的理解与支持，就 达到了沟通的目的。

目

录

一、异议的功能 二、异议的真与假 三、处理异议的方案 四、处理异议的态度 五、处理异议的方法 六、终结成交的技巧

被客户拒绝之后应该怎么办？ 有没有一种方法更好的避免发生异 议？怎样利用解决异议来达成销售？ 每一个业务员都或多或少的想过这 些问题。有的人对此束手无策，有 的人则视而不见，这些态度不能帮 助我们有效的处理异议，达成销售。

我们只有详细的分析了异议 产生的原因，找到正确对待异议的 态度和方法，深入到异议内层，我 们会发现真正为价格、质量等引发 的异议只有很少一部分，大多数都 是因为业务员表达方式，客户个人 性格等引发沟通困难而造成了不良 心理反应，表现到行为中造成的。

由此仔细分析之后，将要说 “有异议是一件好事”。 真的如此吗？ 下面我们来仔细的探讨一下。
备注：异议有新老客户的异议，我们今天主要讲的是新客户的异议，老客户的异议 （顾客投诉）作为一个专门的课题来讲。

1、异议的产生

一、异议的功能

在销售业务中，恐怕每一位业务员
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