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呼叫中心质检录音
的管理和标准
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呼叫中心质检录音的管理和标准说到呼叫中心质检,就想到录音,确实,录音是我们的服务也是产品之一,更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面,谈谈我的看法: 一、录音管理的原则 1)录音需求和准备
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录音质检
考核标准
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得分咨询内容概述 简单点评平均值 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DI
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呼叫中心
的
录音
如何
质检
.doc
文章来源:腾维呼叫呼叫中心的质检工作很重要,他们要对录音抽样检查、考核,对有问题的坐席提出意见,给予指导,提高坐席人员的素质、能力等。那么质检员可从哪些方面对录音进行考核呢 我认为可以从以下几点考虑。一、信息内容准确1、信息内容准确无误 为用户提供的信息内容及回答用户问题准确2、信息内容全面 为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整3、是否与用户核实 与用户进行沟通过程中,互动的内容和用户核实4、有无夸张 为用户提供信息与事实不符或偏差过大二、语音语调语速1、吐字清晰 语句清晰明了2、语调适当起伏
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呼叫中心质检录音
的管理和标准(实用应用文)
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Doc-9C0LXD;本文是“管理或人力资源”中“公司方案”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共959字,word格式文档。内容摘要:录音管理的原则,录音需求和准备阶段,录音质检执行阶段的工作是按照项目、时段的不同而进行,录音完成和反馈阶段,在整个录音管理流程中,质检的主要工作对象是录音的,主要接洽对象为项目管理人员,主要的工作方法是录音的抽听和评测,主要的表现形式是有效的报告和总结,录音抽测标准,质检抽听比例,质检抽听标准,测评指标明细。
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多媒体交换机
呼叫中心
与
呼叫中心
系统设备的
录音
智能
质检
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多媒体交换机呼叫中心与呼叫中心系统设备的录音智能质检系统
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系统中的话务功能和
录音质检
与IVR功能以及话务报表
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