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某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.doc
- 第一章 客服管理流程
第一节 客服检察部组成图
第二节 各项工作的流程详解
第二章 部门岗位职责
第一节 客服经理岗位职责
第二节 客服专员工作职责
第三节 图纸审核、预验收员工作职责
第四节 维修队长工作职责
第三章 客服监察部各项工作制度
第一节 图纸审核奖惩办法
第二节 在施工地回访制度
第三节 投诉处理制度
第四节 预验收管理制度
第五节 维修处理制度
第六节 合同档案管理制度
第七节 解除施工合同管理制度
第四章 客户交流技能
第一节 电话接听技巧及注意事项
第二节 回访规范用语
第五章 投诉管理办法
第一节 端正投诉心态
第二节 投诉界定标准
第三节 投诉对应关系图
第四节 投诉处理方法
第五节 投诉/报修回访规范用语
第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户）
第七节 在施工程回访规范用语（A级客户）
第八节 竣工客户回访方式
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客服电话培训.ppt
- 关于客户服务的话务员培训
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- 1000010000客服代表 客服代表服务礼仪与电话沟通技巧 服务礼仪与电话沟通技巧主讲人：张悦（企业培训师国家职业资格三级）（浙江电信省级培训师）一、客户服务代表角色认知第一部分：电话礼仪客户是什么
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客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听.doc
- 客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听瀹㈡湇,宸ヤ綔,绠＄悊,鍒跺害,鎵嬪唽,娴佺▼
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客服电话礼仪与沟通技巧培训最新资料.doc
- 客服电话礼仪不沟通技巧培训最新资料培训背景： 随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是丌可模仿
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- 裳园8号楼1号店",96333,"有人收银网点","8:00-..."台江区","邮政便民服务站—百佳便利店","下杭路245号",96333,"有人收银网点","8:00-20:30","充值/交易...
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客服电话服务礼仪.ppt
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向豆丁求助：有没有客服电话?
