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[销售/营销]服务商、维修人员、服务人员培训:服务技巧规范及家电常识.doc
[销售/营销]服务商、维修人员、服务人员培训:服务技巧规范及家电常识

服务技巧规范及家电常识
第一节、 国家消法和三包规定的咨询 bom„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节、 售后服务禁语及服务规范 bom„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三节、 ****产品基本常识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 一、家用空调„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二、冰箱„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三、彩电„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四、洗衣机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五、热水器„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
六、洗碗机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七、计算机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

八、手机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四节、 安全知识常识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
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