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第二章客户.pptx
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学习本章的内容，首先要掌握什么是客户，客户与消费者有什么区别，了解按照不同的标准可以将客户分成那些类型，重点要求掌握客户满意度、客户忠诚度与客户价值，同时，要求掌握客户盈利率分析的方法。通过对以上知识的系
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