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酒店营销意识前厅篇.ppt
- 张文莉。什么是员工营销。酒店员工的销售意识包括哪些内涵？ 我们通过下面四个服务案例来阐述。小袁又一针一线地把他缝在衬衣上。当完整洁净的衬衫被 送回客人房间时，客人惊叹不已，忙问扣子是在哪里买的， 他的朋友有一件衬衫也配不上这种扣子，当得知扣子是用 胶粘上时，他竖起了大拇指，夸奖道：“一流的服务，加 上聪明的员工，我服了！”，可以肯定的是，这位客人下 次一定还是住到这家酒店，他也一定会常向人提起纽扣的 故事。 案例一评析： “重要的不是拉来客人，而是留住客人”，做好本职工 作即是营销。所以我们酒店的员工在各自岗位做好自己的 本职工作，通过提供优质服务争取回头客；用优质服务树 立酒店整体良好形象，并通过宾客对酒店的良好印象为口 碑对外宣传。同时，员工的优质服务又能够提高人均消费 额，在合理收费的前提下，宾客的人均消费额越高，说明 宾客在酒店消费得越满意，酒店综合效益越好。。案例二。
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酒店全员营销意识.ppt
- 首先营销绝不是营销部一个部门的事情，它是涵盖于酒店的每一个部门，贯穿于每一道工作过程，落实到每一个人，所有的工作都紧紧围绕着“营销”二个字进行，以全面优质管理作基本保证，做到酒店中每一个接触顾客的员工
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酒店全员营销意识.ppt
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酒店人员服务意识培训-销售市场营销管理.ppt
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酒店团队意识_企业管理_经管营销_专业资料.ppt
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向豆丁求助：有没有酒店营销意识?
