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客户服务培训--日常客户投诉处理流程.ppt
房地产销售人员专业技巧与流程——日常客户投诉处理流程（阳光快车运行流程）阳光100置业集团有限公司集团营销管理部日常客户投诉处理流程日常客户投诉处理流程1.0客户提出各类投诉2.0接到客户投诉2.1督
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汽车4S店客户投诉处理技巧 PPT课件.ppt
再次回去再次回去 再再 买买规划 产出总总 度度总总 度度SSI IQS IQS APEAL 销售满意度 （购买） 用户满意度 （12-18个月） 产品满意度 （3-5个月） 产品耐久性 （2- 4年
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BMW客户投诉处理的课程.ppt
BMWChina Training AcademyComplaint handlingAug 2008Page 欢迎•游戏• 规则• 时间表BMW China Training AcademyComp
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培训课件:客户投诉处理培训课件.ppt
本培训课件讲述了客户投诉处理。主要内容包括：正确看待客户投诉；客户投诉处理的基础；客户投诉应对技巧；挑战客户的应对措施；客户投诉实例应对。
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客户投诉处理技巧.ppt
增加投诉防范及品牌维护的意识通过学习，我们要做到： 1、在投诉发生前，有效预防投诉的产生,将品牌维护工作纳入到日常工作并全员重视; 2、当顾客投诉时，能按照处理投诉流程，找出顾客的抱怨根源，并掌握投诉
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客户投诉处理人员技能培训.ppt
深圳爱德公司顾问：林长青先生深圳爱德公司顾问：林长青先生深圳爱德公司顾问：林长青先生 深圳爱德公司顾问：林长青先生深圳爱德公司顾问：林长青先生 深圳爱德公司顾问：林长青先生深圳爱德公司顾问：林长青先生
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物业管理客户投诉处理培训课件.ppt
正确掌握和处理好投诉是一门艺术一、投诉的定义：1、从广义上讲：投诉是关系双方的一方就另一方的行为、语言不满或不理解等，通过某种方式，向有关部门或人员反映的一种行为方式。2、物业管理投诉：业主/物业具体
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客户服务投诉处理技巧.ppt
——客户服务投诉处理技巧•投诉处理的原则及态度• 投诉客户的心理分析及应对方法• 有效处理客户投诉的基础技巧• 不同心理类型客户的投诉应对方法• 实用的法律小帖士• 课程回顾• ―投诉”就是顾客的“不
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客户投诉及处理培训资料及模板.ppt
公司名称LOGO•客户投诉的含义• 客户投诉的含义潜在抱怨 潜在抱怨显在抱怨 显在抱怨潜在投诉 潜在投诉投 诉关键节点•客户投诉的含义– 客户抱怨：• 定义：客户因
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客户关系管理的投诉处理管理制度.pptx
客户关系管理的投诉处理管理制度客户关系管理的投诉处理管理制度客户关系管理的投诉处理管理制度
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向豆丁求助：有没有客户投诉处理制度46doc?

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