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如何处理客户投诉
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客户投诉处理技巧
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如何有效处理客户投诉培训.ppt
)失去客户的百分比原因1% 死亡3% 搬走了4% 自然地改变了喜好5% 在朋友的推荐下换了公司9% 在别处买到更便宜的产品10% 对产品不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心在13家大型的服务和生产
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汽车4S店客户投诉处理技巧 PPT课件.ppt
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如何处理客户投诉营销工作中经常遇到顾客投诉，面对顾客投诉有人从容处理，而有的人束手无策，怎么才能更好的处理顾客投诉呢？ 投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因
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服务顾问SLIDE2课程说明• 课程名称：客户投诉处理技巧• 课程长度：2天• 授课形式：课堂教学＋现场互动• 目标学员：服务顾问.SLIDE 3学习内容客户投诉处理技巧客户投诉处理基础挑战客户的应对
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