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客户投诉处理技巧
客户投诉处理技巧
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增加投诉防范及品牌维护的意识通过学习，我们要做到： 1、在投诉发生前，有效预防投诉的产生,将品牌维护工作纳入到日常工作并全员重视; 2、当顾客投诉时，能按照处理投诉流程，找出顾客的抱怨根源，并掌握投诉
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第一部分：认识客户投诉第一部分：认识客户投诉以及 以及理解客户的观点 理解客户的观点 第二部分：客户投诉原因剖析 第二部分：客户投诉原因剖析 第三部分：有效处理客诉的意义 第三部分：有效处理客诉的意义
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如何处理客户投诉？客户投诉处理技巧，使你应对客户突然而来的投诉，从容不迫，将危机巧妙转化，化险为夷，化敌为友！
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客户投诉处理技巧培训讲师程子展认为，对企业来说，有顾客抱怨，说明企业还是被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生存和发展的关键。
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